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¡Argentina Bicampeón de la Copa América! 5 Lecciones para la vida laboral que aprendimos del Fútbol

¡Argentina Bicampeón de la Copa América!
5 Lecciones para la vida laboral que aprendimos del Fútbol

Hoy es un día histórico para todos los argentinos. Nuestra selección de fútbol se coronó bicampeona de la Copa América, un logro que nos llena de orgullo y emoción. Más allá de la euforia del triunfo, este evento nos deja valiosas lecciones que podemos aplicar en nuestro día a día laboral. En KUNAN, creemos firmemente que estos cinco aspectos fundamentales del fútbol son los que también conforman nuestra cultura empresarial.

1. Compañerismo

El éxito del equipo argentino no habría sido posible sin el compañerismo y la unidad entre los jugadores. Cada pase, cada asistencia y cada gol fueron el resultado de un esfuerzo colectivo. En KUNAN, valoramos el trabajo en equipo y sabemos que juntos podemos lograr grandes cosas. Fomentamos un ambiente donde cada miembro se siente apoyado y valorado.

2. Liderazgo

La figura del capitán y del entrenador son clave en cualquier equipo de fútbol. Su liderazgo inspira, guía y motiva al equipo hacia la victoria. En KUNAN, promovemos el liderazgo en todos los niveles. Creemos que cada persona tiene el potencial de liderar con el ejemplo y contribuir al éxito colectivo.

3. Resiliencia

El camino hacia el campeonato no fue fácil. Hubo momentos de dificultad, pero la selección argentina demostró una increíble capacidad de recuperación y perseverancia. En el mundo laboral, la resiliencia es fundamental. En KUNAN, enfrentamos desafíos con una actitud positiva y aprendemos de cada experiencia para seguir mejorando.

4. Estrategia

Cada partido fue una prueba de estrategia y planificación. Saber cuándo atacar, defender y cómo adaptarse al rival fueron cruciales para ganar. En KUNAN, la estrategia es una parte esencial de nuestro trabajo. Planificamos con cuidado, analizamos cada situación y adaptamos nuestras acciones para alcanzar nuestros objetivos.

5. Pasión

La pasión es el motor que impulsa a los jugadores a dar lo mejor de sí en cada partido. Esa misma pasión es la que nos mueve en KUNAN. Nos apasiona la tecnología y nos dedicamos con entusiasmo a cada proyecto, siempre buscando innovar y ofrecer lo mejor a nuestros clientes.

Reflejando los Valores en KUNAN

En KUNAN, estos cinco valores no solo se ven en el campo de fútbol, sino también en nuestro día a día. Nuestro compromiso con el compañerismo, el liderazgo, la resiliencia, la estrategia y la pasión es lo que nos permite destacar en el sector tecnológico. Al igual que la selección argentina, creemos que con esfuerzo y dedicación podemos alcanzar grandes metas y superar cualquier desafío.

¡Felicitaciones a nuestra selección por este increíble logro! Y en KUNAN, seguiremos trabajando con la misma dedicación y pasión que nos inspiran nuestros campeones.

 

¿Te gustaría formar parte de este increíble equipo? Clic aquí para ver nuestras búsquedas activas!

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Kunan y ZAS! Jobs: Impulsando la Innovación y el Talento en Tecnología

Kunan y ZAS! Jobs: Impulsando la Innovación y el Talento en Tecnología

Fortaleciendo el Sector Tecnológico

Esta asociación estratégica no solo fortalece la posición competitiva de las empresas en el mercado tecnológico español, sino que también promueve la excelencia en la ejecución de proyectos tecnológicos. Con más de dos décadas de experiencia en el sector, Kunan y ZAS! Jobs ofrecen soluciones ágiles y adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.

Nuestro compromiso compartido con la innovación y el servicio personalizado asegura que cada proyecto tecnológico sea llevado a cabo con eficiencia y éxito. Juntos, estamos preparados para elevar el estándar del talento IT disponible en España, proporcionando a las empresas las herramientas necesarias para alcanzar nuevos niveles de crecimiento y desarrollo en el ámbito tecnológico.

¡Impulsa tu Equipo Tecnológico con ZAS! Jobs y Kunan!

Nuestra alianza está diseñada para ofrecerte los mejores recursos y garantizar el éxito de tus proyectos tecnológicos. Más allá de proporcionar servicios de reclutamiento y gestión de talento, nos comprometemos a construir relaciones duraderas fundamentadas en la confianza y el compromiso mutuo. Estamos enfocados en proporcionar soluciones personalizadas y eficientes que ayuden a las empresas a alcanzar sus objetivos tecnológicos con excelencia.

Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a encontrar el talento IT que necesitas, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Haz clic aquí.

 

¡Estamos aquí para hacer realidad tus proyectos tecnológicos más ambiciosos!

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#DEMODAY2024: ¡ Dijimos Presente con Nuestro Producto Estrella Merlín!

#DEMODAY2024: ¡Dijimos Presente con Nuestro Producto Estrella Merlín!

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En KUNAN, nos enorgullecemos de ofrecer atención auténtica y personal a nuestros socios tecnológicos. Con 20 años de experiencia, la confianza de más de 40 clínicas y hospitales, y un equipo de 80 colaboradores a nivel nacional e internacional, seguimos innovando para mejorar los servicios de salud. Nuestro más reciente avance: Merlín.

Recientemente, Rafael Ortega, nuestro destacado Product Manager y Facultativo Especialista en Ginecología y Obstetricia, participó en el evento #DEMODAY 2024. En este prestigioso encuentro, Rafael presentó a Merlín, nuestro asistente conversacional diseñado para revolucionar la gestión de citas médicas en el sector salud.

¿Qué es Merlín?

Merlín es un avanzado asistente conversacional desarrollado con inteligencia artificial, que brinda una experiencia significativa tanto a los pacientes como a los operadores de centros de contacto y a las instituciones sanitarias, todo desde la comodidad de WhatsApp.

Beneficios que Ofrece Merlín

  • Gestión de Citas Sencilla: Permite a los pacientes pedir, cancelar y consultar citas, así como recibir recordatorios y mensajes personalizados.
  • Optimización de Costes: Reduce significativamente los costos administrativos asociados con la gestión de citas.
  • Incremento en Facturación: Aumenta la facturación en aproximadamente un 30% al mejorar la eficiencia y reducir la pérdida de citas.
  • Autogestión de Pacientes: Alrededor del 70% de las gestiones son autogestionadas por los pacientes, lo que disminuye la carga de tareas repetitivas para el personal.
  • Atención Fluida: En caso de necesidad, Merlín puede derivar a la atención humana sin interrumpir la fluidez de la conversación en WhatsApp.
  • Mejora de la Experiencia: Facilita el acceso a servicios médicos, mejorando la experiencia global del paciente.
  • Reducción de Ausentismo: Disminuye la tasa de ausentismo en un 10% mediante recordatorios y seguimientos proactivos.

Nos comprometemos con la Calidad

En KUNAN, nos regimos por las normas ISO 9001, garantizando que nuestros servicios cumplen con los más altos estándares de calidad y protección de datos. La presentación de Merlín en DEMODAY es un testimonio de nuestro compromiso continuo con la innovación y la excelencia en la atención médica.

 

 

Conclusión: La participación de Rafael Ortega en DEMODAY nos permitió destacar nuestra dedicación en ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas que mejoren la eficiencia y la calidad de los servicios de salud. Estamos entusiasmados por los futuros avances y el impacto positivo que Merlín tiene y tendrá en la gestión de citas médicas a futuro.

 

Mira el video completo aquí: Presentación Merlin en el #20DemoDay

 

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros? Déjanos tus datos que nosotros te llamamos aquí: https://acortar.link/vpUneF

 

Somos KUNAN, y estamos comprometidos con la innovación y la satisfacción de nuestros socios tecnológicos.

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Merlín – Nuevos desarrollos – Mayo 2024

Merlín - Nuevos desarrollos - Mayo 2024

Para una mejor navegación en el tablero se unificaron las pestañas transacciones y tipo de transacciones.

Se realizaron actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento del envío de archivos a través del bot.

Cuando un paciente intenta sacar un turno el mismo día y con el mismo médico con el cual ya tiene una cita, el bot realiza una validación del ID de la clínica para mostrarle un mensaje configurado por la clínica. En caso de que no haya un mensaje preconfigurado, se mostrará el siguiente mensaje por defecto:

«Te recuerdo que ya tenés agendado un turno con el/la Dr./Dra. {doctor} de {especialidad} para el día {fecha} en la sede {sede}. Si deseás cambiar el horario, primero deberás cancelar el turno existente».

Se agregó una capa extra de seguridad a las apis del tablero.

El problema surgía debido a diferencias en la escritura de los nombres de los doctores. Algunas clínicas utilizaban nombres en mayúsculas, mientras que otras los escribían en minúsculas. Esto generaba inconsistencias entre la base de datos y los resultados de la API. Para solucionar este problema, se decidió normalizar los nombres convirtiéndolos todos a minúsculas antes de filtrar los turnos, evitando así estas discrepancias.

Algunos doctores tienen deshabilitada la opción de autogestión con ciertas obras sociales. Para mayor claridad, se ha actualizado el mensaje que muestra el bot al seleccionar al profesional. Ahora, el mensaje dice:

«Lo siento, no es posible sacar turnos mediante el asistente con el/la especialista {doctor} y la obra social {obra_social}. Podés elegir una de las siguientes acciones:

  • Cambiar mi obra social,
  • Buscar otro doctor de la misma especialidad,
  • Empezar de nuevo.»

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Celebramos 20 Años de Innovación y Compromiso con Nuestros Clientes

Celebramos 20 Años de Innovación y Compromiso con Nuestros Clientes

Socios

Kunan celebra 20 años de éxito y crecimiento sostenido. Desde nuestra fundación en 2004, nos hemos dedicado a ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito en sus negocios, construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza y el compromiso mutuo.

 

Logros Destacados:

  • 20 años de experiencia en la industria tecnológica.
  • Más de 70 colaboradores comprometidos con la innovación y la excelencia.
  • Partners estratégicos en Argentina, Brasil, Colombia, México y España.
  • Líderes en asistentes conversacionales de inteligencia artificial para el sector salud en Argentina.

En Kunan no solo ofrecemos servicios de administración y gestión de datos, asistentes conversacionales de inteligencia artificial, servicios de staffing IT o implementación de CRM. Nuestro enfoque integral y personalizado nos ha permitido ser considerados mucho más que un proveedor de servicios, convirtiéndonos en un socio estratégico para la transformación digital de nuestros clientes.

 

Objetivos para el Próximo Año:

 

  • Continuar con la internacionalización: Buscamos expandir nuestra presencia global, aprovechando nuestras alianzas en Argentina, Colombia, México, Brasil y España.
  • Capitalizar nuestra experiencia en inteligencia artificial: Con más de cinco años trabajando en este campo, planeamos aplicarla a proyectos en estos países.
  • Vanguardia en transformación digital: Queremos mantenernos a la cabeza de la industria, ayudando a nuestros clientes a avanzar en su proceso de digitalización.

Compromiso con el Futuro:

Reafirmamos nuestro compromiso de seguir impulsando la innovación y el éxito de nuestros clientes y vamos por más!

 

Más sobre nosotros en: www.kunan.com.ar

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Nuevas alianzas en salud digital

Nuevas alianzas en materia de Salud Digital

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Nos complace anunciar tres nuevas alianzas que serán esenciales en nuestro camino hacia el futuro. Integrando Salud (ARG), Lãberit (ESP) y L&L Consultores (COL) se han unido a nosotros como aliados estratégicos en el campo de la salud digital.

 

Integrando Salud ofrece un sistema completo de gestión para diversos establecimientos de salud, mientras que Lãberit es líder en el desarrollo de software y soluciones tecnológicas en el sector IT en España. Por su parte, L&L Consultores es un centro de consultoría e implementación de software empresarial con expertos en gestión interna.

 

Estamos emocionados de contar con estas destacadas empresas en nuestro viaje hacia una innovación y eficiencia aún mayores en la salud digital. Juntos, nos comprometemos a ofrecer soluciones efectivas que impulsen el progreso y la excelencia en la atención médica.

Además, nos hemos unido a Health Assurance Latam (HEAL), una iniciativa que busca construir un sistema de salud más proactivo, accesible y equitativo para toda la región. Con el respaldo de importantes instituciones del sector, HEAL destaca como una audaz iniciativa que estamos orgullosos de apoyar. Nuestro proyecto Merlin, un asistente conversacional, será nuestro principal aporte a esta iniciativa, permitiendo un acceso igualitario y sencillo a los sistemas de salud digital.

 

Estamos comprometidos con impulsar el progreso en el ámbito de la salud en América Latina y construir un futuro más prometedor para todos. Únete a nosotros en este emocionante viaje. ¡Haz clic para contactarnos y descubre cómo nuestras soluciones tecnológicas pueden mejorar tu empresa!

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Merlín – Nuevos desarrollos – Abril 2024

Merlín - Nuevos desarrollos - Abril 2024

Si el usuario solicita hablar con un agente humano fuera del horario de atención, el bot mostrará un mensaje indicando la falta de disponibilidad. Luego, se ejecutará la función que muestra los horarios por día antes de reiniciar la conversación.

Como se anunció en noviembre de 2023, Meta está haciendo la transición a una plataforma WhatsApp Business totalmente alojada en la nube y dejará de admitir API local en octubre de 2025.

A partir del cliente local v2.53, todas las actualizaciones de funciones nuevas se entregarán exclusivamente a la API de la nube. Si bien el cliente API local recibirá lanzamientos trimestrales, se centrarán únicamente en correcciones de errores y parches de seguridad.

A partir del 15 de mayo de 2024, no se permitirá que se incorporen nuevos números a la API local. Continuaremos admitiendo la API local ya registrada a lo largo de 2024, pero recomendamos encarecidamente comenzar a cambiar el tipo de alojamiento de números a la nube lo antes posible. Aprenda aquí cómo integrarse con Cloud API.

¡Merlín ya cumple con los requisitos de Meta!

Hicimos cambios para mejorar la velocidad del asistente y mantener nuestro producto siempre estable y con capacidad para soportar muchas más interacciones de nuestros usuarios y sobre todos en horas pico de accesos.

En el tablero Merlín, se han añadido dos nuevas pestañas que permiten visualizar las interacciones de los usuarios con el bot. Estas pestañas categorizan las interacciones por canal (Webchat, Whatsapp, totem), contabilizando turnos, cancelaciones, consultas, mensajes y solicitudes al operador humano, tanto exitosas como no exitosas. Además, proporcionan información sobre los días y horarios de mayor actividad transaccional en cada período.

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Merlín – Nuevos desarrollos – Marzo 2024

Merlín - Nuevos desarrollos - Marzo 2024

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Introducción de la Pestaña de Valoraciones en el Tablero: Visualización de Calificaciones, Edad y Éxito de las Valoraciones de los Pacientes. La pestaña presenta tres gráficos: Calificación, Edad y éxito de las valoraciones. Además, incluye una grilla detallada que muestra las opiniones de los pacientes junto con sus datos correspondientes.

CLIC AQUÍ VER EL VIDEO EXPLICATIVO

Cuando se presenta la lista de doctores disponibles para una especialidad, proporcionamos al paciente una última opción: «Ver fechas más cercanas». Al seleccionar esta opción, el bot mostrará un listado de las fechas disponibles más próximas. Junto a cada fecha, se indicará el nombre del doctor que ofrece ese turno.

CLIC AQUÍ PARA VER EL VIDEO EXPLICATIVO

Se ha actualizado el mensaje que el bot envía cuando el paciente elige a un doctor sin turnos disponibles para incluir la especialidad del médico. Ahora, el mensaje dice:

«No hay turnos disponibles para [ESPECIALIDAD] con Dr./Dra. [NOMBRE DEL DR]. Puedo ofrecerte las siguientes opciones:

  1. Ver otro doctor en la misma sede.
  2. Hablar con un humano.
  3. Volver atrás.»

VER VIDEO EXPLICATIVO

Anteriormente, se desarrolló una función que restringía a ciertos pacientes la capacidad de reservar turnos a través del bot. En lugar de ello, solo podían consultar y cancelar los turnos ya programados. Para mejorar la experiencia de usuario, agregamos nuevas opciones disponibles para facilitar una conversación más fluida.

Antes, el mensaje mostrado era el siguiente: «Tu DNI no está habilitado para sacar turnos con el asistente virtual. Sin embargo, puedes cancelar o consultar tus turnos por este medio. Si deseas sacar un turno, por favor comunícate con un operador humano.» Después de este mensaje, la conversación se reiniciaba.

Ahora, la misma función devuelve el siguiente mensaje: «Tu DNI no está habilitado para sacar turnos con el asistente virtual. Sin embargo, puedes cancelar o consultar tus turnos por este medio. Si deseas sacar un turno, por favor comunícate con un operador humano.

Además, puedo ofrecerte las siguientes opciones:

  1. Hablar con un humano.
  2. Empezar de nuevo

Cuando un paciente solicitaba cambiar su obra social antes de confirmar su turno y el doctor seleccionado no recibía la actualización de la nueva obra social, el bot ofrecía opciones. Sin embargo, al elegir alguna de ellas, el bot no comprendía y derivaba la solicitud al operador humano. Este problema ha sido resuelto de manera que ahora, cuando el paciente elige cualquier opción, el bot la comprende correctamente.

Si se introduce un DNI no registrado durante una conversación, se mostrará el siguiente mensaje:

«No se encuentra registrado ese DNI en el sistema. Para continuar con la admisión, por favor escriba: ‘Quiero hablar con un operador’. Una vez transferido, indíquenos su: DNI, Nombre y apellido, Fecha de nacimiento, E-Mail, Obra social, plan y número de afiliado.»

Después, se seguirá con:

«¿Te puedo ayudar con algo más?»

Anteriormente, responder a este mensaje con números o palabras derivaba a la atención del operador humano. Este inconveniente se solucionó haciendo que, tras recibir el mensaje anterior, el bot reinicie la conversación enviando un nuevo saludo.

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Merlín – Nuevos desarrollos – Enero 2024 2

Merlín - Nuevos desarrollos - Enero 2023 parte II

En el Sprint anterior, se implementó una modificación eliminando la opción de transferir a un operador humano desde el chat web. En la actualidad, cuando un paciente solicita asistencia humana, el bot informa que no es posible realizar dicha transferencia desde el chat web. En cambio, se le sugiere al paciente comunicarse a través del número de WhatsApp de la clínica, mostrando de inmediato el contacto telefónico correspondiente.

Se detectó un problema en el cual un paciente quedaba atrapado en un bucle al ingresar su DNI. El bot enviaba el siguiente mensaje: «Estimado/a paciente, necesito que me indiques qué acción deseas realizar: ¿sacar un turno, cancelar un turno o consultar un turno? Muchas gracias». Para solucionar este inconveniente, se han agregado opciones numéricas, quedando de la siguiente manera:

«Estimado/a paciente, por favor, indícame la acción que deseas realizar: 1- Solicitar turno 2- Cancelar turno 3- Consultar turnos reservados»

Se realizó una modificación en el mensaje emitido por el bot, anteriormente se indicaba: «Recordá que en esta sede no te podés atender con tu obra social [Nombre de la obra social]. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención escribiendo como mensaje: cambiar mi obra social o cambiar sede según corresponda. Escribe el número de la opción que quieres elegir: 983- Dr./Dra. [Nombre del Dr] 0- Volver atrás». El nuevo mensaje es el siguiente:

«Recordá que en esta sede no podés sacar turnos con el asistente con tu obra social [Nombre de la obra social]. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención escribiendo como mensaje: cambiar mi obra social o cambiar sede según corresponda. Escribe el número de la opción que quieres elegir: 983- Dr./Dra. [Nombre del Dr] 0- Volver atrás».

Anteriormente, al confirmar el turno, se presentaba el siguiente error: «Lo siento, hubo un error interno y no pude reservar el turno del paciente. ¿Podrías intentarlo nuevamente más tarde? Si es una urgencia, por favor, comunícate al teléfono del hospital.» Sin embargo, el turno se guardaba correctamente, y el paciente no era informado de ello debido al mensaje de error. Este problema estaba vinculado a un error en la base de datos hospitalaria.

La solución implementada consiste en una validación adicional. Ahora, si el bot detecta un error en la base de datos hospitalaria pero verifica que el turno se confirmó correctamente, mostrará al paciente el siguiente mensaje:

«Recuerda que en la opción 3 – Consultar mis turnos, puedes revisar tus turnos en cualquier momento.»

En algunas instancias, se mostraba el siguiente mensaje de error: ⚠️ «Error interno. Cerrá y volvé a abrir la aplicación, o comunicate con soporte técnico.» ⚠️ Dado que este mensaje no ofrecía claridad al ser utilizado en diversos canales (Whatsapp, Chat Web, totem), se ha ajustado específicamente para Whatsapp: ⚠️ «Error interno. Escribí ‘reiniciar’ en un mensaje, o comunicate con soporte de la clínica.» ⚠️ En cuanto a Webchat/Totem, se ha modificado a: ⚠️ «Error interno. Cerrá y volvé a abrir la aplicación, o comunicate con soporte de la clínica.» ⚠️

Recientemente, se registró una situación en la cual un paciente solicitó un turno para oftalmología, pero el bot asignó un turno para un médico de otorrinolaringología. Este incidente ocurrió debido a que el predictor interpretó el nombre del paciente como el del médico. Para abordar esto, se implementó una solución que valida que el nombre del doctor esté dentro de la especialidad elegida por el paciente. En caso de falta de coincidencia, se presenta una lista de doctores disponibles para esa especialidad. Si el bot identifica el nombre del doctor, se muestran las fechas disponibles para programar el turno.

Cuando el paciente intentaba cambiar la obra social escribiendo «Obra social: [Nombre de la obra social]», el bot no comprendía la solicitud y enviaba el mensaje de confirmación de datos personales sin realizar el cambio en la obra social. El paciente, al continuar con el proceso de solicitud de turno, creía erróneamente que la obra social ya había sido modificada. Para abordar este problema, se implementaron mejoras mediante la inclusión de datos de entrenamiento y la adición de una validación de obra social cuando todos los datos estaban completos. Anteriormente, el cambio solo se realizaba si se solicitaba específicamente, ahora se lleva a cabo de manera más automática.

Se implementará un campo en la base de datos para inhabilitar a pacientes específicos según la solicitud de la clínica. Esta medida tiene como objetivo restringir la capacidad de autogestión de turnos, limitando al paciente, en este caso, a realizar únicamente consultas y cancelaciones de turnos, sin la opción de programar nuevos.

 
 
 
 

Se ha añadido la capacidad de filtrar únicamente las conversaciones mantenidas con operadores humanos en la pestaña de búsqueda de conversaciones. Esta incorporación responde a la necesidad de las clínicas de monitorear y mejorar la calidad de la atención brindada por los operadores a los pacientes.

Se ha añadido una pestaña adicional que presenta estadísticas detalladas por servicio. La información se presenta de forma mensual e incluye un gráfico que clasifica las especialidades según la cantidad de turnos y cancelaciones, mostrándolos de mayor a menor. Debajo, se encuentra una tabla con el listado de doctores, que incluye el promedio de días que los pacientes requieren para obtener un turno con el especialista, así como detalles sobre la cantidad de turnos programados y cancelados. Además, se ofrece la capacidad de filtrar la información por especialidades.

En la pestaña «Tipo de Transacción» hemos incorporado un nuevo gráfico que detalla el total de transacciones por tipo (cancelaciones, turnos, consultas, mensajes y total) de los últimos cuatro meses, organizados por mes.