Categoría: Salud Digital

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Kunan Presentará a Merlín en el Mobile World Congress 2025

Asistente virtual Merlín en MWC 2025

Kunan presentará a Merlín en el Mobile World Congress 2025

Asistente virtual Merlín en MWC 2025

Nos complace anunciar que Kunan participará en el próximo Mobile World Congress (MWC) 2025, que se llevará a cabo del 3 al 6 de marzo en el Fira Gran Via de Barcelona, España. Este evento es reconocido como el más grande e influyente en la industria de las comunicaciones móviles, reuniendo a líderes y visionarios de todo el mundo para explorar las últimas innovaciones tecnológicas.

Nuestros fundadores, Daniel Robins (CDO) y Daniel Ibáñez (CBO), estarán presentes para presentar a Merlín, nuestro asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) diseñado específicamente para el sector salud. «Estamos muy contentos de participar por tercer año consecutivo en la MWC2025, en este caso presentando Merlín», señaló Daniel Ibáñez.

Merlín fue desarrollado para transformar la experiencia de los pacientes y optimizar la gestión en clínicas y hospitales, ofreciendo funcionalidades como:

 

  • Gestión automatizada de turnos: Permite a los pacientes programar, cancelar o consultar sus citas médicas de manera autónoma a través de WhatsApp, integrándose perfectamente con los sistemas de gestión existentes en las instituciones de salud.
  • Reducción del ausentismo: Envía recordatorios personalizados a los pacientes, disminuyendo las tasas de inasistencia y mejorando la eficiencia operativa.
  • Asistencia al personal administrativo: Al automatizar tareas repetitivas, libera al personal para que se enfoque en actividades que aporten mayor valor, mejorando la calidad del servicio.
En esta edición, Kunan tendrá una participación especial dentro del stand de Pro Córdoba, junto a otras 31 empresas de tecnología de la provincia. «MWC2025 será muy diferente para Kunan respecto a las presentaciones anteriores. Estaremos junto a las 31 empresas de tecnología de Córdoba, en el stand de Pro Córdoba, pitcheando nuestro producto de datos Merlín, que promueve la comunicación y programación de citas con pacientes impulsadas por IA, mejorando la productividad de los hospitales y clínicas», afirmó Daniel Robins.
 
Nuestro stand estará ubicado en Hall 8.0 – 4YFN Stand 8.0B9, donde presentaremos nuestras soluciones y conectaremos con otros profesionales del sector. Además, se realizará un pitcheo exclusivo de Merlín, donde expondremos las capacidades del asistente virtual y su impacto en la transformación digital del sector salud.
 
La participación de Kunan en el MWC 2025 representa una oportunidad única para mostrar cómo Merlín está liderando la innovación en el ámbito de la salud digital en Argentina y más allá. Estamos entusiasmados de compartir nuestras soluciones y establecer conexiones con otros profesionales y empresas del sector tecnológico global.
 
¡Esperamos verte en Barcelona y compartir juntos el futuro de la salud digital!
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Merlín: La Revolución de la IA en la Atención Sanitaria

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Merlín: La Revolución de la IA en la Atención Sanitaria

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La digitalización del sector salud avanza a pasos agigantados, y los asistentes conversacionales con inteligencia artificial (IA) están transformando la experiencia del paciente. Merlín, el asistente líder en Argentina, optimiza la gestión hospitalaria al automatizar la atención, reducir la carga administrativa y mejorar la accesibilidad a los servicios de salud.

IA en Salud: Un Cambio de Paradigma

Los asistentes conversacionales utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interactuar con los pacientes de manera rápida y eficiente. Gracias a la IA, pueden:
✅ Agendar, modificar o cancelar turnos en tiempo real.
✅ Responder consultas frecuentes de manera automática.
✅ Reducir la carga operativa hasta en un 80%, permitiendo que el personal se enfoque en tareas de mayor complejidad.
✅ Brindar atención continua 24/7, sin depender de horarios de atención.
✅ Proveer datos en tiempo real para optimizar la gestión hospitalaria.

Merlín: IA al Servicio del Paciente y el Personal de Salud

Merlín es un asistente conversacional diseñado para centros médicos, clínicas y hospitales. Su implementación ha demostrado:
📉 50% menos carga laboral para el personal de atención.
📅 Reducción del ausentismo en un 10% gracias a recordatorios automatizados.
⚡ Alta adopción por parte de los pacientes, con más del 70% de las interacciones autogestionadas.
📊 Optimización de recursos, integrando las agendas de los profesionales y proporcionando insights clave a los directivos.

Casos de Éxito: La IA que Marca la Diferencia

Hospitales y clínicas que han implementado Merlín han reportado mejoras significativas:
🔹 93% de solicitudes resueltas en la primera interacción.
🔹 32% de gestiones realizadas fuera del horario habitual.
🔹 Aumento en la satisfacción del paciente, con valoraciones de hasta 4.4 sobre 5.

El Futuro de la IA en la Salud Digital

Se espera que en los próximos años, los asistentes conversacionales como Merlín se integren con historiales médicos, permitiendo una atención aún más personalizada y precisa. Además, los avances en inteligencia artificial generativa y análisis de emociones garantizarán interacciones más empáticas y humanas.

💡 Merlín ya está transformando la salud. ¿Estás listo para llevar tu institución al siguiente nivel?

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Cómo la tecnología de asistentes conversacionales transforma la comunicación en salud

Cómo la tecnología de asistentes conversacionales transforma la comunicación en salud

Merlín, el asistente conversacional N°1 en salud en Argentina

La atención al paciente no solo se trata de diagnósticos y tratamientos, sino también de la calidad de la comunicación. En un mundo donde la inmediatez y la eficiencia son esenciales, la implementación de tecnologías avanzadas como Merlín, el asistente conversacional líder en salud de Argentina, está revolucionando la forma en que las instituciones médicas se conectan con sus pacientes.

Merlín no es solo tecnología; es una herramienta que permite a hospitales, clínicas y centros de salud ofrecer una atención más humana, ágil y personalizada. Diseñado para responder a las necesidades de los pacientes y del personal de salud, este sistema conversacional se posiciona como un puente entre innovación y cuidado.

 

La importancia de la comunicación efectiva en salud

En el sector sanitario, una comunicación efectiva no es opcional, es fundamental. Transmitir información de forma clara y oportuna puede marcar la diferencia en los resultados del paciente. Sin embargo, los métodos tradicionales, como los centros de llamadas o las citas en persona, suelen ser lentos y limitados.

Problemas como largos tiempos de espera, procesos burocráticos engorrosos y errores en la entrega de información generan frustración tanto en pacientes como en profesionales. Aquí es donde Merlín entra en acción, ofreciendo soluciones que optimizan la interacción y simplifican la experiencia del usuario.

Cómo Merlín transforma la experiencia del paciente

Merlín utiliza inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural (PLN) para ofrecer respuestas rápidas, precisas y adaptadas a cada paciente. Su capacidad para interactuar en tiempo real lo convierte en una herramienta ideal para mejorar la comunicación en salud.

Entre sus beneficios se destacan:

  • Gestión instantánea de turnos: A través de canales populares como WhatsApp, los pacientes pueden agendar, cancelar o modificar citas en cuestión de segundos, sin necesidad de largas esperas o llamadas complicadas.

  • Recordatorios personalizados: Merlín envía notificaciones automáticas que reducen las ausencias, fomentan el compromiso y generan confianza en los pacientes.

  • Atención 24/7: Sin importar la hora, los pacientes pueden acceder a información clara y precisa, eliminando tiempos de espera y mejorando su experiencia.

  • Asistencia humanizada: Merlín se adapta al estilo de comunicación de cada institución, ofreciendo una experiencia cálida y cercana.

  • Simplificación de procesos administrativos: Libera al personal médico y administrativo de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en actividades más críticas.

  • Inclusión y accesibilidad: Merlín supera barreras lingüísticas y tecnológicas, ofreciendo un servicio inclusivo que se adapta a las necesidades de todos los pacientes.

Resultados tangibles con Merlín

Instituciones como el Instituto Médico Platense ya han experimentado los beneficios de Merlín. La implementación de este asistente conversacional les permitió reducir en un 30% el tiempo dedicado a la gestión de turnos, además de mejorar significativamente la satisfacción de los pacientes.

Este impacto no solo se traduce en procesos más eficientes, sino también en una mayor fidelización de los pacientes, quienes valoran la inmediatez, la claridad y la accesibilidad que Merlín les ofrece.

El futuro de la comunicación en salud

El impacto de asistentes como Merlín no solo se limita a la eficiencia operativa; también redefine el estándar de atención en el sector. La inteligencia artificial está avanzando hacia un modelo más humano, donde la tecnología complementa la labor del personal médico y crea experiencias centradas en el paciente.

Además, Merlín permite integrar múltiples funcionalidades en un solo sistema, desde la gestión de citas hasta el envío de información educativa personalizada, mejorando no solo la experiencia del paciente, sino también los resultados clínicos.

En un mundo donde la demanda de servicios médicos sigue creciendo, herramientas como Merlín son esenciales para mantener la calidad de la atención y garantizar que nadie quede atrás.

Merlín: tecnología que conecta, cuida e innova.

¿Estás listo para transformar la comunicación en tu institución de salud? Descubre cómo Merlín puede ayudarte a optimizar tus procesos y mejorar los resultados de tus pacientes en kunan.com.ar/merlin.

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Nueva funcionalidad de Merlín: Predictor de asistencias para turnos médicos

Nueva funcionalidad de Merlín: Predictor de asistencia para turnos médicos

En KUNAN, estamos comprometidos con la innovación y el desarrollo de herramientas que potencian la eficiencia en los centros de salud. Por ello, nos complace presentar una funcionalidad que transformará la gestión de turnos médicos: el Predictor de Asistencias a Turnos Médicos de Merlín.

Esta herramienta, impulsada por inteligencia artificial, permite a los Hospitales y clínicas anticipar la probabilidad de asistencia de los pacientes a sus citas. Con un análisis detallado de factores como las características del paciente, el médico, el tipo de prestación y la gestión previa de la cita, Merlín ofrece predicciones en tiempo real que mejoran significativamente la organización y optimización de agendas.

Ventajas de implementar el Predictor de Asistencias

  1. Optimización de la agenda médica
    Con el Predictor de Asistencias, los profesionales pueden identificar con anticipación los turnos con alta probabilidad de inasistencia. Esto permite reprogramar horarios, evitar huecos innecesarios y maximizar el uso del tiempo en la consulta.
  2. Reducción de ausencias
    Gracias a notificaciones personalizadas, es posible contactar a pacientes con alta probabilidad de faltar, ofreciendo recordatorios o reprogramando citas según sus necesidades.
  3. Mejor experiencia para los pacientes y profesionales
    Al gestionar los turnos de manera más eficiente, se reduce el tiempo de espera para los pacientes y se garantiza un mejor flujo de trabajo para los médicos.
  4. Datos en tiempo real y precisos
    Merlín presenta la probabilidad de asistencia de cada paciente de forma clara y visual, lo que permite tomar decisiones informadas con rapidez.
  5. Fiabilidad respaldada por métricas
    El rendimiento del Predictor ha sido evaluado con datos reales, alcanzando una especificidad del 96.9% en turnos generales y del 83.3% en controles anuales. Esto asegura predicciones altamente precisas y confiables.

Casos de uso destacados

  • Detección temprana de ausencias: Permite prever inasistencias en cualquier momento.
  • Automatización de notificaciones: Se envían recordatorios personalizados a los pacientes más propensos a faltar.
  • Agenda profesional optimizada: Se minimizan los huecos y, si es necesario, se habilitan más turnos para compensar.

¡Transforma la gestión de tu Instituto de salud con Merlín!

En KUNAN, estamos seguros de que el Predictor de Asistencias revolucionará la manera en que los centros médicos gestionan sus turnos. Si deseas optimizar la eficiencia de tu equipo y ofrecer una mejor experiencia a tus pacientes, ¡no esperes más!

Contáctanos hoy mismo y descubre cómo implementar esta innovadora solución en tu centro de salud.
👉 Visita www.kunan.com.ar/merlin o escríbenos info@kunan.com.ar

¡Da el primer paso hacia la transformación digital con Merlín!

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Merlín – Nuevos desarrollos – Diciembre

Merlín - Nuevos desarrollos - Agosto 2024

Ahora las notificaciones del sistema pueden enviarse teniendo en cuenta detalles específicos como la especialidad médica, la obra social, o incluso el doctor que necesita recibirlas. Esto  ayuda a que la información llegue a las personas adecuadas de manera más eficiente.

Antes, cuando alguien no estaba registrado en la clínica e intentaba usar el bot, se le pedía un correo electrónico, pero sabemos que no todos tienen uno, especialmente algunos pacientes mayores. Ahora, el bot redirige automáticamente a un operador humano para registrar al paciente utilizando solo su número de teléfono como contacto inicial.

Cuando el mismo doctor atiende en varias sedes y no tiene turnos disponibles en la sede consultada, Merlín le ofrece la disponibilidad en las otras sedes del Centro de Salud.

El bot ha sido mejorado para comprender con mayor precisión el nombre de la sede que un paciente elige al escribirlo. Esto significa menos errores y un proceso más sencillo al seleccionar la sede correcta.

Antes, al elegir una especialidad, no era evidente en qué sede se estaba buscando. Esto causaba errores que solo se descubrían al final del proceso. Ahora, al seleccionar una especialidad, el nombre de la sede aparece claramente al inicio, lo que hace todo mucho más claro y fácil para los pacientes.

Cuando el paciente pida ver fechas más cercanas y seleccione un doctor que tenga un mensaje personalizado (indicaciones a tener en cuenta para el turno) el mismo se mostrará al seleccionarlo.



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Merlín: El Asistente Virtual que Revoluciona la Atención Médica en WhatsApp

Merlín: El Asistente Virtual que revoluciona la atención médica en WhatsApp

En un mundo cada vez más digitalizado, la atención médica enfrenta desafíos importantes: pacientes exigen respuestas rápidas, las instituciones buscan eficiencia y los costos operativos deben mantenerse bajo control. En este contexto, Merlín, el asistente conversacional más avanzado del sector salud, surge como una solución disruptiva que transforma la forma en que las clínicas y hospitales gestionan su comunicación y operaciones.

¿Qué hace único a Merlín?

A diferencia de las herramientas genéricas, Merlín combina inteligencia artificial avanzada con un enfoque específico en el ámbito sanitario. Desarrollado por Kunan, una empresa con 20 años de experiencia en tecnología, Merlín no sólo automatiza tareas, sino que optimiza la experiencia de pacientes y personal médico. Su integración total con WhatsApp, la plataforma de mensajería más usada en el mundo (93.1% de los usuarios según estudios recientes), lo convierte en una herramienta accesible y familiar.

Entre sus funciones principales destacan:

  1. Gestión de citas y recordatorios: Solicitar, cancelar y confirmar citas nunca fue tan sencillo. Los pacientes pueden realizar estas acciones directamente en WhatsApp, reduciendo las largas esperas telefónicas y la sobrecarga del personal administrativo.

  2. Predicción y reducción de ausentismo: Gracias a modelos de aprendizaje automático, Merlín anticipa tendencias y comportamientos, logrando disminuir la tasa de ausentismo hasta en un 15%.

  3. Personalización avanzada: Con Merlín, cada interacción se adapta al historial y las necesidades del paciente, fortaleciendo la relación médico-paciente y mejorando la adherencia a los tratamientos.

  4. Tablero analítico y toma de decisiones basada en datos (Data-Driven Decision Making): Las instituciones pueden acceder a métricas en tiempo real para optimizar recursos y mejorar continuamente su operación.

Cinco razones para elegir Merlín en tu clínica

1. Atención disponible 24/7: Un asistente como Merlín nunca duerme. Con disponibilidad total, los pacientes pueden resolver dudas o gestionar servicios básicos en cualquier momento del día, incrementando su satisfacción y fidelidad hacia la institución.

2. Eficiencia operativa al máximo: Al automatizar tareas repetitivas como agendamiento o respuestas frecuentes, Merlín permite que el personal médico se concentre en lo realmente importante: el cuidado de la salud de los pacientes. Esto no solo agiliza la atención, sino que incrementa la productividad de todo el equipo.

3. Ahorro significativo en costos: La implementación de Merlín puede ser más económica que contratar personal adicional. Además, la precisión y consistencia del sistema reducen los errores humanos y los gastos asociados a ellos.

4. Adaptación a las preferencias del usuario: Con la mensajería instantánea como el canal favorito para comunicarse, Merlín garantiza que los pacientes encuentren el soporte que necesitan donde prefieren interactuar: WhatsApp.

5. Incremento en la facturación: Los estudios demuestran que Merlín puede elevar la facturación hasta en un 25% al optimizar la gestión de citas y minimizar el ausentismo.

Casos de éxito: ¿Por qué Merlín es el número uno?

Con más de un millón de trámites resueltos y una aceptación del 90% entre los usuarios, Merlín no solo es eficiente, sino también confiable. Clínicas y hospitales que lo han adoptado reportan un alivio en la carga laboral de más del 50% y una mejora global en la experiencia de sus pacientes.

Implementa Merlín y transforma tu clínica

Si buscas una solución que no solo resuelva problemas, sino que impulse el crecimiento y la innovación en tu institución, Merlín es la respuesta. Su implementación es sencilla, y el soporte de Kunan asegura que cada etapa del proceso sea fluida y efectiva. Contáctanos hoy y descubre cómo Merlín puede llevar tu atención médica al siguiente nivel.

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Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín.

Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín

Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín.

En una reciente entrevista, Josefina Benedetti, Gerente de Administración, y Julieta Gayoso, Supervisora de Consultorios del Instituto Médico Platense, compartieron su experiencia con la implementación de Merlín, el asistente conversacional que transformó la gestión de turnos médicos en la institución. Desde su incorporación en 2021, este sistema tuvo un impacto significativo tanto en la eficiencia operativa como en la calidad de atención a los pacientes.

Eficiencia y Reducción de Tareas Operativas

Antes de la llegada de Merlín, la gestión de turnos era un proceso manual y lento, lo que generaba tiempos de espera de hasta tres horas para los pacientes. Con la implementación de este asistente conversacional, el tiempo de gestión de turnos se redujo a un promedio de cinco minutos, mejorando notablemente la rapidez del servicio. Además, Merlín ya gestiona 24,000 transacciones mensuales, reduciendo la carga operativa del personal.

Autogestión y Beneficios para los Pacientes

Uno de los principales beneficios de Merlín es que permite a los pacientes gestionar sus turnos de manera autónoma, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Aunque al principio algunos pacientes se mostraron inseguros respecto al sistema, ya que dudaban de que el turno se registrara con tanta facilidad, con el tiempo ganaron confianza en la plataforma, eligiendo cada vez más la autogestión para solicitar, reprogramar o cancelar turnos.

Optimización de Recursos Humanos

Gracias a Merlín, el Instituto pudo optimizar sus recursos humanos. El asistente se encarga de las tareas más rutinarias, liberando a los operadores para que puedan enfocarse en gestiones más complejas y personalizadas. Esto generó un equilibrio en la carga de trabajo y mejoró la calidad de la atención brindada por el personal.

Soporte Técnico y Satisfacción del Paciente

Desde la implementación de Merlín, el soporte técnico es un factor clave. El equipo de Merlín proporcionó capacitaciones constantes y asistencia inmediata ante cualquier duda o inconveniente, lo que facilitó la adaptación tanto del personal como de los pacientes al sistema.

Una Herramienta en Constante Evolución

La experiencia del Instituto Médico Platense con Merlín es más que positiva. Ven en éste asistente conversacional una herramienta con gran potencial de crecimiento, especialmente con el desarrollo continuo de su inteligencia artificial, que promete seguir mejorando la experiencia tanto para pacientes como para el personal médico.

Puedes ver la entrevista completa en el siguiente video: LINK

 

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Webinar: IA y Salud: Transformación y Optimización Hospitalaria

IA y salud: Transformación y optimización hospitalaria

En este webinar te presentamos a Merlín, el asistente virtual diseñado para transformar la atención en el sector salud. Aprenderás cómo mejora la experiencia del paciente, optimiza los recursos de clínicas y hospitales, y reduce costos operativos.

¿Qué descubrirás?

  • Cómo Merlín prioriza al paciente con respuestas rápidas y precisas.
  • La automatización de tareas repetitivas para mejorar la eficiencia del equipo.
  • Reducción del ausentismo mediante recordatorios automatizados.
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Merlín – Nuevos desarrollos – Agosto

Merlín - Nuevos desarrollos - Agosto 2024

Añadimos las pestañas:

«Productividad de Operadores» y «Detalle de Productividad», donde es posible visualizar lo siguiente:

  • Productividad de Operadores: Tiempos de atención mensual y diaria de los operadores, filtrados por sede.
  • Detalle de Productividad: Tiempos de atención por hora de los operadores, también filtrados por sede.

En ambas pestañas se muestran las siguientes métricas:

  • Número de pacientes atendidos.
  • Tiempo medio de atención en minutos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos dentro de los primeros 30 minutos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos entre 31 minutos y una hora.
  • Porcentaje de pacientes atendidos en más de 3 horas.
  • Número de pacientes no atendidos.
  • Porcentaje de pacientes no atendidos.
  • Pacientes sin respuesta.
  • Porcentaje de pacientes sin respuesta.
  • Y otros indicadores relevantes.

Debido a las recientes actualizaciones de WhatsApp, las negritas en las listas de opciones numeradas dejaron de visualizarse correctamente. Por ello, hemos decidido eliminar los asteriscos (que contenían esas palabras en negritas) para mejorar la comprensión lectora de los pacientes.

Añadimos emojis representativos en cada ítem del mensaje para ayudar a la comprensión lectora sobre el turno que sacan los pacientes, quedando ahora de la siguiente manera:


📌 Tu cita médica en *[Clínica]* ha sido confirmada 📌

🔹 Paciente:  *[Nombre y apellido del paciente]*

🔹 Especialidad: *[Especialidad]*

👨‍⚕️👩‍⚕️ Doctor(a): *[Nombre y apellido del doctor]*

📅 Fecha: *Vie DD/MM/AAAA*

🕒 Hora : *10:40 hs*

🏥 Lugar: *[Nombre de la clínica], [Dirección de la sede]*

¡Muchas gracias 😊!

Realizamos cambios en los mensajes de confirmación agregando ejemplos de cómo cambiar un dato para darle más claridad al paciente a la hora de sacar un turno.

 

– Al preguntarle al paciente si los datos personales figuran de manera correcta, Merlín ahora les muestra el siguiente mensaje: “Si querés cambiar un dato indícame cuál. Ejemplo: cambiar documento”.


– Al preguntarle al paciente si los datos del turno figuran de manera correcta le muestra el siguiente ejemplo:
“Si querés cambiar un dato indícame cuál. Ejemplo: cambiar fecha”.

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Merlín – Nuevos desarrollos – Julio

Merlín - Nuevos desarrollos - Julio 2024

En el mes de Julio volvimos a romper el 🎥 record de transacciones con 🪄Merlin, consideramos transacciones a las gestiones obtenidas por los pacientes de las clínicas con nuestro asistente virtual, entre ellas turnos, cancelaciones de turnos, consultas, mensajes y notificaciones.

Merlin creció en transacciones en Julio un 21% respecto al mes de Junio logrando 88.708 transacciones y superando nuestro último record logrado en Mayo de 2024 de 85.997 transacciones.

📢 El 98.4% de los trámites se hicieron por Whatsapp y el resto por los canales de WebChat y Totem.
📢 En el mes de Julio se atendieron con Merlin 46.549 pacientes distintos.
📢 La tasa de autogestión de 🦾Merlin fué del *68%, de las 88.708 transacciones, 28.722 pasaron al asistente 👨‍🦱 humano.

Estos números 🥶 fríos claramente indican el nivel de adopción que tiene nuestro asistente virtual.
Pero yendo a lo que dicen los usuarios 🤩, cuando les preguntamos:

¿Que sugerencia nos darías para mejorar nuestro asistente virtual?

Podemos destacar valoraciones como:

Pacientes menores a los 30 años
💬 Excelente atención, rápida y eficaz de Javier y Merlín
💬 Muy buena atención
💬 Super conforme

Pacientes entre 31 y 45 años
💬 Por el momento no tengo sugerencias pero muy buena y rápida las respuestas
💬 Muy Agil y buena atención
💬 Excelente servicio

Pacientes entre 46 y 60 años
💬 Muy Agradecido✨⬇️
💬 Es ágil y claro
💬 Siempre me han proporcionado lo q necesito, sea un turno, horarios y disponibilidad d los dres


Pacientes de más de 61 años
💬 Comunicación y atención perfecta
💬 Excelente la amabilidad y celeridad de la persona que me atendió para otorgar el turno de la tac
💬 Estoy muy conforme con la gestión, muchas gracias

El equipo de #Merlin
Kunan SA 🙃

Desde el webchat, no es posible comunicarse directamente con un operador humano. Si un paciente lo solicita, se muestra un mensaje explicando esta limitación y se proporciona un enlace al WhatsApp de la clínica. Anteriormente, algunos mensajes personalizados eran interpretados erróneamente como solicitudes de contacto con un operador y se eliminaban. Hemos solucionado este problema al mostrar las especialidades y/o doctores que derivan a un operador humano, aclarando que no es posible agendar citas por ese medio.

Cuando un paciente solicitaba un turno con un doctor sin disponibilidad, se le ofrecía la opción de ver otros doctores en otra sede. Sin embargo, al seleccionar esta opción, el bot solo mostraba las sedes donde atendía el doctor originalmente seleccionado, aunque no tuviera turnos disponibles. Esto se corrigió para que ahora se muestre el listado completo de sedes, independientemente de si el doctor previamente seleccionado atiende en ellas.

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