Publicado el

Merlín: El Asistente Virtual que Revoluciona la Atención Médica en WhatsApp

Merlín: El Asistente Virtual que revoluciona la atención médica en WhatsApp

En un mundo cada vez más digitalizado, la atención médica enfrenta desafíos importantes: pacientes exigen respuestas rápidas, las instituciones buscan eficiencia y los costos operativos deben mantenerse bajo control. En este contexto, Merlín, el asistente conversacional más avanzado del sector salud, surge como una solución disruptiva que transforma la forma en que las clínicas y hospitales gestionan su comunicación y operaciones.

¿Qué hace único a Merlín?

A diferencia de las herramientas genéricas, Merlín combina inteligencia artificial avanzada con un enfoque específico en el ámbito sanitario. Desarrollado por Kunan, una empresa con 20 años de experiencia en tecnología, Merlín no sólo automatiza tareas, sino que optimiza la experiencia de pacientes y personal médico. Su integración total con WhatsApp, la plataforma de mensajería más usada en el mundo (93.1% de los usuarios según estudios recientes), lo convierte en una herramienta accesible y familiar.

Entre sus funciones principales destacan:

  1. Gestión de citas y recordatorios: Solicitar, cancelar y confirmar citas nunca fue tan sencillo. Los pacientes pueden realizar estas acciones directamente en WhatsApp, reduciendo las largas esperas telefónicas y la sobrecarga del personal administrativo.

  2. Predicción y reducción de ausentismo: Gracias a modelos de aprendizaje automático, Merlín anticipa tendencias y comportamientos, logrando disminuir la tasa de ausentismo hasta en un 15%.

  3. Personalización avanzada: Con Merlín, cada interacción se adapta al historial y las necesidades del paciente, fortaleciendo la relación médico-paciente y mejorando la adherencia a los tratamientos.

  4. Tablero analítico y toma de decisiones basada en datos (Data-Driven Decision Making): Las instituciones pueden acceder a métricas en tiempo real para optimizar recursos y mejorar continuamente su operación.

Cinco razones para elegir Merlín en tu clínica

1. Atención disponible 24/7: Un asistente como Merlín nunca duerme. Con disponibilidad total, los pacientes pueden resolver dudas o gestionar servicios básicos en cualquier momento del día, incrementando su satisfacción y fidelidad hacia la institución.

2. Eficiencia operativa al máximo: Al automatizar tareas repetitivas como agendamiento o respuestas frecuentes, Merlín permite que el personal médico se concentre en lo realmente importante: el cuidado de la salud de los pacientes. Esto no solo agiliza la atención, sino que incrementa la productividad de todo el equipo.

3. Ahorro significativo en costos: La implementación de Merlín puede ser más económica que contratar personal adicional. Además, la precisión y consistencia del sistema reducen los errores humanos y los gastos asociados a ellos.

4. Adaptación a las preferencias del usuario: Con la mensajería instantánea como el canal favorito para comunicarse, Merlín garantiza que los pacientes encuentren el soporte que necesitan donde prefieren interactuar: WhatsApp.

5. Incremento en la facturación: Los estudios demuestran que Merlín puede elevar la facturación hasta en un 25% al optimizar la gestión de citas y minimizar el ausentismo.

Casos de éxito: ¿Por qué Merlín es el número uno?

Con más de un millón de trámites resueltos y una aceptación del 90% entre los usuarios, Merlín no solo es eficiente, sino también confiable. Clínicas y hospitales que lo han adoptado reportan un alivio en la carga laboral de más del 50% y una mejora global en la experiencia de sus pacientes.

Implementa Merlín y transforma tu clínica

Si buscas una solución que no solo resuelva problemas, sino que impulse el crecimiento y la innovación en tu institución, Merlín es la respuesta. Su implementación es sencilla, y el soporte de Kunan asegura que cada etapa del proceso sea fluida y efectiva. Contáctanos hoy y descubre cómo Merlín puede llevar tu atención médica al siguiente nivel.

Publicado el Deja un comentario

Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín.

Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín

Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín.

En una reciente entrevista, Josefina Benedetti, Gerente de Administración, y Julieta Gayoso, Supervisora de Consultorios del Instituto Médico Platense, compartieron su experiencia con la implementación de Merlín, el asistente conversacional que transformó la gestión de turnos médicos en la institución. Desde su incorporación en 2021, este sistema tuvo un impacto significativo tanto en la eficiencia operativa como en la calidad de atención a los pacientes.

Eficiencia y Reducción de Tareas Operativas

Antes de la llegada de Merlín, la gestión de turnos era un proceso manual y lento, lo que generaba tiempos de espera de hasta tres horas para los pacientes. Con la implementación de este asistente conversacional, el tiempo de gestión de turnos se redujo a un promedio de cinco minutos, mejorando notablemente la rapidez del servicio. Además, Merlín ya gestiona 24,000 transacciones mensuales, reduciendo la carga operativa del personal.

Autogestión y Beneficios para los Pacientes

Uno de los principales beneficios de Merlín es que permite a los pacientes gestionar sus turnos de manera autónoma, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Aunque al principio algunos pacientes se mostraron inseguros respecto al sistema, ya que dudaban de que el turno se registrara con tanta facilidad, con el tiempo ganaron confianza en la plataforma, eligiendo cada vez más la autogestión para solicitar, reprogramar o cancelar turnos.

Optimización de Recursos Humanos

Gracias a Merlín, el Instituto pudo optimizar sus recursos humanos. El asistente se encarga de las tareas más rutinarias, liberando a los operadores para que puedan enfocarse en gestiones más complejas y personalizadas. Esto generó un equilibrio en la carga de trabajo y mejoró la calidad de la atención brindada por el personal.

Soporte Técnico y Satisfacción del Paciente

Desde la implementación de Merlín, el soporte técnico es un factor clave. El equipo de Merlín proporcionó capacitaciones constantes y asistencia inmediata ante cualquier duda o inconveniente, lo que facilitó la adaptación tanto del personal como de los pacientes al sistema.

Una Herramienta en Constante Evolución

La experiencia del Instituto Médico Platense con Merlín es más que positiva. Ven en éste asistente conversacional una herramienta con gran potencial de crecimiento, especialmente con el desarrollo continuo de su inteligencia artificial, que promete seguir mejorando la experiencia tanto para pacientes como para el personal médico.

Puedes ver la entrevista completa en el siguiente video: LINK

 

Publicado el

Webinar: IA y Salud: Transformación y Optimización Hospitalaria

IA y salud: Transformación y optimización hospitalaria

En este webinar te presentamos a Merlín, el asistente virtual diseñado para transformar la atención en el sector salud. Aprenderás cómo mejora la experiencia del paciente, optimiza los recursos de clínicas y hospitales, y reduce costos operativos.

¿Qué descubrirás?

  • Cómo Merlín prioriza al paciente con respuestas rápidas y precisas.
  • La automatización de tareas repetitivas para mejorar la eficiencia del equipo.
  • Reducción del ausentismo mediante recordatorios automatizados.
Publicado el

Merlín – Nuevos desarrollos – Agosto

Merlín - Nuevos desarrollos - Agosto 2024

Añadimos las pestañas:

«Productividad de Operadores» y «Detalle de Productividad», donde es posible visualizar lo siguiente:

  • Productividad de Operadores: Tiempos de atención mensual y diaria de los operadores, filtrados por sede.
  • Detalle de Productividad: Tiempos de atención por hora de los operadores, también filtrados por sede.

En ambas pestañas se muestran las siguientes métricas:

  • Número de pacientes atendidos.
  • Tiempo medio de atención en minutos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos dentro de los primeros 30 minutos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos entre 31 minutos y una hora.
  • Porcentaje de pacientes atendidos en más de 3 horas.
  • Número de pacientes no atendidos.
  • Porcentaje de pacientes no atendidos.
  • Pacientes sin respuesta.
  • Porcentaje de pacientes sin respuesta.
  • Y otros indicadores relevantes.

Debido a las recientes actualizaciones de WhatsApp, las negritas en las listas de opciones numeradas dejaron de visualizarse correctamente. Por ello, hemos decidido eliminar los asteriscos (que contenían esas palabras en negritas) para mejorar la comprensión lectora de los pacientes.

Añadimos emojis representativos en cada ítem del mensaje para ayudar a la comprensión lectora sobre el turno que sacan los pacientes, quedando ahora de la siguiente manera:


📌 Tu cita médica en *[Clínica]* ha sido confirmada 📌

🔹 Paciente:  *[Nombre y apellido del paciente]*

🔹 Especialidad: *[Especialidad]*

👨‍⚕️👩‍⚕️ Doctor(a): *[Nombre y apellido del doctor]*

📅 Fecha: *Vie DD/MM/AAAA*

🕒 Hora : *10:40 hs*

🏥 Lugar: *[Nombre de la clínica], [Dirección de la sede]*

¡Muchas gracias 😊!

Realizamos cambios en los mensajes de confirmación agregando ejemplos de cómo cambiar un dato para darle más claridad al paciente a la hora de sacar un turno.

 

– Al preguntarle al paciente si los datos personales figuran de manera correcta, Merlín ahora les muestra el siguiente mensaje: “Si querés cambiar un dato indícame cuál. Ejemplo: cambiar documento”.


– Al preguntarle al paciente si los datos del turno figuran de manera correcta le muestra el siguiente ejemplo:
“Si querés cambiar un dato indícame cuál. Ejemplo: cambiar fecha”.

Últimos videos instructivos de Merlín

Reproducir vídeo
Reproducir vídeo
Publicado el

Merlín – Nuevos desarrollos – Julio

Merlín - Nuevos desarrollos - Julio 2024

En el mes de Julio volvimos a romper el 🎥 record de transacciones con 🪄Merlin, consideramos transacciones a las gestiones obtenidas por los pacientes de las clínicas con nuestro asistente virtual, entre ellas turnos, cancelaciones de turnos, consultas, mensajes y notificaciones.

Merlin creció en transacciones en Julio un 21% respecto al mes de Junio logrando 88.708 transacciones y superando nuestro último record logrado en Mayo de 2024 de 85.997 transacciones.

📢 El 98.4% de los trámites se hicieron por Whatsapp y el resto por los canales de WebChat y Totem.
📢 En el mes de Julio se atendieron con Merlin 46.549 pacientes distintos.
📢 La tasa de autogestión de 🦾Merlin fué del *68%, de las 88.708 transacciones, 28.722 pasaron al asistente 👨‍🦱 humano.

Estos números 🥶 fríos claramente indican el nivel de adopción que tiene nuestro asistente virtual.
Pero yendo a lo que dicen los usuarios 🤩, cuando les preguntamos:

¿Que sugerencia nos darías para mejorar nuestro asistente virtual?

Podemos destacar valoraciones como:

Pacientes menores a los 30 años
💬 Excelente atención, rápida y eficaz de Javier y Merlín
💬 Muy buena atención
💬 Super conforme

Pacientes entre 31 y 45 años
💬 Por el momento no tengo sugerencias pero muy buena y rápida las respuestas
💬 Muy Agil y buena atención
💬 Excelente servicio

Pacientes entre 46 y 60 años
💬 Muy Agradecido✨⬇️
💬 Es ágil y claro
💬 Siempre me han proporcionado lo q necesito, sea un turno, horarios y disponibilidad d los dres


Pacientes de más de 61 años
💬 Comunicación y atención perfecta
💬 Excelente la amabilidad y celeridad de la persona que me atendió para otorgar el turno de la tac
💬 Estoy muy conforme con la gestión, muchas gracias

El equipo de #Merlin
Kunan SA 🙃

Desde el webchat, no es posible comunicarse directamente con un operador humano. Si un paciente lo solicita, se muestra un mensaje explicando esta limitación y se proporciona un enlace al WhatsApp de la clínica. Anteriormente, algunos mensajes personalizados eran interpretados erróneamente como solicitudes de contacto con un operador y se eliminaban. Hemos solucionado este problema al mostrar las especialidades y/o doctores que derivan a un operador humano, aclarando que no es posible agendar citas por ese medio.

Cuando un paciente solicitaba un turno con un doctor sin disponibilidad, se le ofrecía la opción de ver otros doctores en otra sede. Sin embargo, al seleccionar esta opción, el bot solo mostraba las sedes donde atendía el doctor originalmente seleccionado, aunque no tuviera turnos disponibles. Esto se corrigió para que ahora se muestre el listado completo de sedes, independientemente de si el doctor previamente seleccionado atiende en ellas.

Últimos videos instructivos de Merlín

Reproducir vídeo
Reproducir vídeo
Publicado el

Merlín – Nuevos desarrollos – Mayo 2024

Merlín - Nuevos desarrollos - Mayo 2024

Para una mejor navegación en el tablero se unificaron las pestañas transacciones y tipo de transacciones.

Se realizaron actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento del envío de archivos a través del bot.

Cuando un paciente intenta sacar un turno el mismo día y con el mismo médico con el cual ya tiene una cita, el bot realiza una validación del ID de la clínica para mostrarle un mensaje configurado por la clínica. En caso de que no haya un mensaje preconfigurado, se mostrará el siguiente mensaje por defecto:

«Te recuerdo que ya tenés agendado un turno con el/la Dr./Dra. {doctor} de {especialidad} para el día {fecha} en la sede {sede}. Si deseás cambiar el horario, primero deberás cancelar el turno existente».

Se agregó una capa extra de seguridad a las apis del tablero.

El problema surgía debido a diferencias en la escritura de los nombres de los doctores. Algunas clínicas utilizaban nombres en mayúsculas, mientras que otras los escribían en minúsculas. Esto generaba inconsistencias entre la base de datos y los resultados de la API. Para solucionar este problema, se decidió normalizar los nombres convirtiéndolos todos a minúsculas antes de filtrar los turnos, evitando así estas discrepancias.

Algunos doctores tienen deshabilitada la opción de autogestión con ciertas obras sociales. Para mayor claridad, se ha actualizado el mensaje que muestra el bot al seleccionar al profesional. Ahora, el mensaje dice:

«Lo siento, no es posible sacar turnos mediante el asistente con el/la especialista {doctor} y la obra social {obra_social}. Podés elegir una de las siguientes acciones:

  • Cambiar mi obra social,
  • Buscar otro doctor de la misma especialidad,
  • Empezar de nuevo.»

Últimos videos instructivos de Merlín

Reproducir vídeo
Reproducir vídeo
Publicado el

Merlín – Nuevos desarrollos – Abril 2024

Merlín - Nuevos desarrollos - Abril 2024

Si el usuario solicita hablar con un agente humano fuera del horario de atención, el bot mostrará un mensaje indicando la falta de disponibilidad. Luego, se ejecutará la función que muestra los horarios por día antes de reiniciar la conversación.

Como se anunció en noviembre de 2023, Meta está haciendo la transición a una plataforma WhatsApp Business totalmente alojada en la nube y dejará de admitir API local en octubre de 2025.

A partir del cliente local v2.53, todas las actualizaciones de funciones nuevas se entregarán exclusivamente a la API de la nube. Si bien el cliente API local recibirá lanzamientos trimestrales, se centrarán únicamente en correcciones de errores y parches de seguridad.

A partir del 15 de mayo de 2024, no se permitirá que se incorporen nuevos números a la API local. Continuaremos admitiendo la API local ya registrada a lo largo de 2024, pero recomendamos encarecidamente comenzar a cambiar el tipo de alojamiento de números a la nube lo antes posible. Aprenda aquí cómo integrarse con Cloud API.

¡Merlín ya cumple con los requisitos de Meta!

Hicimos cambios para mejorar la velocidad del asistente y mantener nuestro producto siempre estable y con capacidad para soportar muchas más interacciones de nuestros usuarios y sobre todos en horas pico de accesos.

En el tablero Merlín, se han añadido dos nuevas pestañas que permiten visualizar las interacciones de los usuarios con el bot. Estas pestañas categorizan las interacciones por canal (Webchat, Whatsapp, totem), contabilizando turnos, cancelaciones, consultas, mensajes y solicitudes al operador humano, tanto exitosas como no exitosas. Además, proporcionan información sobre los días y horarios de mayor actividad transaccional en cada período.

Últimos videos instructivos de Merlín

Reproducir vídeo
Reproducir vídeo
Publicado el Deja un comentario

Merlín – Nuevos desarrollos – Marzo 2024

Merlín - Nuevos desarrollos - Marzo 2024

Reproducir vídeo
Reproducir vídeo

Introducción de la Pestaña de Valoraciones en el Tablero: Visualización de Calificaciones, Edad y Éxito de las Valoraciones de los Pacientes. La pestaña presenta tres gráficos: Calificación, Edad y éxito de las valoraciones. Además, incluye una grilla detallada que muestra las opiniones de los pacientes junto con sus datos correspondientes.

CLIC AQUÍ VER EL VIDEO EXPLICATIVO

Cuando se presenta la lista de doctores disponibles para una especialidad, proporcionamos al paciente una última opción: «Ver fechas más cercanas». Al seleccionar esta opción, el bot mostrará un listado de las fechas disponibles más próximas. Junto a cada fecha, se indicará el nombre del doctor que ofrece ese turno.

CLIC AQUÍ PARA VER EL VIDEO EXPLICATIVO

Se ha actualizado el mensaje que el bot envía cuando el paciente elige a un doctor sin turnos disponibles para incluir la especialidad del médico. Ahora, el mensaje dice:

«No hay turnos disponibles para [ESPECIALIDAD] con Dr./Dra. [NOMBRE DEL DR]. Puedo ofrecerte las siguientes opciones:

  1. Ver otro doctor en la misma sede.
  2. Hablar con un humano.
  3. Volver atrás.»

VER VIDEO EXPLICATIVO

Anteriormente, se desarrolló una función que restringía a ciertos pacientes la capacidad de reservar turnos a través del bot. En lugar de ello, solo podían consultar y cancelar los turnos ya programados. Para mejorar la experiencia de usuario, agregamos nuevas opciones disponibles para facilitar una conversación más fluida.

Antes, el mensaje mostrado era el siguiente: «Tu DNI no está habilitado para sacar turnos con el asistente virtual. Sin embargo, puedes cancelar o consultar tus turnos por este medio. Si deseas sacar un turno, por favor comunícate con un operador humano.» Después de este mensaje, la conversación se reiniciaba.

Ahora, la misma función devuelve el siguiente mensaje: «Tu DNI no está habilitado para sacar turnos con el asistente virtual. Sin embargo, puedes cancelar o consultar tus turnos por este medio. Si deseas sacar un turno, por favor comunícate con un operador humano.

Además, puedo ofrecerte las siguientes opciones:

  1. Hablar con un humano.
  2. Empezar de nuevo

Cuando un paciente solicitaba cambiar su obra social antes de confirmar su turno y el doctor seleccionado no recibía la actualización de la nueva obra social, el bot ofrecía opciones. Sin embargo, al elegir alguna de ellas, el bot no comprendía y derivaba la solicitud al operador humano. Este problema ha sido resuelto de manera que ahora, cuando el paciente elige cualquier opción, el bot la comprende correctamente.

Si se introduce un DNI no registrado durante una conversación, se mostrará el siguiente mensaje:

«No se encuentra registrado ese DNI en el sistema. Para continuar con la admisión, por favor escriba: ‘Quiero hablar con un operador’. Una vez transferido, indíquenos su: DNI, Nombre y apellido, Fecha de nacimiento, E-Mail, Obra social, plan y número de afiliado.»

Después, se seguirá con:

«¿Te puedo ayudar con algo más?»

Anteriormente, responder a este mensaje con números o palabras derivaba a la atención del operador humano. Este inconveniente se solucionó haciendo que, tras recibir el mensaje anterior, el bot reinicie la conversación enviando un nuevo saludo.

Publicado el Deja un comentario

Merlín – Nuevos desarrollos – Enero 2024 2

Merlín - Nuevos desarrollos - Enero 2023 parte II

En el Sprint anterior, se implementó una modificación eliminando la opción de transferir a un operador humano desde el chat web. En la actualidad, cuando un paciente solicita asistencia humana, el bot informa que no es posible realizar dicha transferencia desde el chat web. En cambio, se le sugiere al paciente comunicarse a través del número de WhatsApp de la clínica, mostrando de inmediato el contacto telefónico correspondiente.

Se detectó un problema en el cual un paciente quedaba atrapado en un bucle al ingresar su DNI. El bot enviaba el siguiente mensaje: «Estimado/a paciente, necesito que me indiques qué acción deseas realizar: ¿sacar un turno, cancelar un turno o consultar un turno? Muchas gracias». Para solucionar este inconveniente, se han agregado opciones numéricas, quedando de la siguiente manera:

«Estimado/a paciente, por favor, indícame la acción que deseas realizar: 1- Solicitar turno 2- Cancelar turno 3- Consultar turnos reservados»

Se realizó una modificación en el mensaje emitido por el bot, anteriormente se indicaba: «Recordá que en esta sede no te podés atender con tu obra social [Nombre de la obra social]. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención escribiendo como mensaje: cambiar mi obra social o cambiar sede según corresponda. Escribe el número de la opción que quieres elegir: 983- Dr./Dra. [Nombre del Dr] 0- Volver atrás». El nuevo mensaje es el siguiente:

«Recordá que en esta sede no podés sacar turnos con el asistente con tu obra social [Nombre de la obra social]. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención escribiendo como mensaje: cambiar mi obra social o cambiar sede según corresponda. Escribe el número de la opción que quieres elegir: 983- Dr./Dra. [Nombre del Dr] 0- Volver atrás».

Anteriormente, al confirmar el turno, se presentaba el siguiente error: «Lo siento, hubo un error interno y no pude reservar el turno del paciente. ¿Podrías intentarlo nuevamente más tarde? Si es una urgencia, por favor, comunícate al teléfono del hospital.» Sin embargo, el turno se guardaba correctamente, y el paciente no era informado de ello debido al mensaje de error. Este problema estaba vinculado a un error en la base de datos hospitalaria.

La solución implementada consiste en una validación adicional. Ahora, si el bot detecta un error en la base de datos hospitalaria pero verifica que el turno se confirmó correctamente, mostrará al paciente el siguiente mensaje:

«Recuerda que en la opción 3 – Consultar mis turnos, puedes revisar tus turnos en cualquier momento.»

En algunas instancias, se mostraba el siguiente mensaje de error: ⚠️ «Error interno. Cerrá y volvé a abrir la aplicación, o comunicate con soporte técnico.» ⚠️ Dado que este mensaje no ofrecía claridad al ser utilizado en diversos canales (Whatsapp, Chat Web, totem), se ha ajustado específicamente para Whatsapp: ⚠️ «Error interno. Escribí ‘reiniciar’ en un mensaje, o comunicate con soporte de la clínica.» ⚠️ En cuanto a Webchat/Totem, se ha modificado a: ⚠️ «Error interno. Cerrá y volvé a abrir la aplicación, o comunicate con soporte de la clínica.» ⚠️

Recientemente, se registró una situación en la cual un paciente solicitó un turno para oftalmología, pero el bot asignó un turno para un médico de otorrinolaringología. Este incidente ocurrió debido a que el predictor interpretó el nombre del paciente como el del médico. Para abordar esto, se implementó una solución que valida que el nombre del doctor esté dentro de la especialidad elegida por el paciente. En caso de falta de coincidencia, se presenta una lista de doctores disponibles para esa especialidad. Si el bot identifica el nombre del doctor, se muestran las fechas disponibles para programar el turno.

Cuando el paciente intentaba cambiar la obra social escribiendo «Obra social: [Nombre de la obra social]», el bot no comprendía la solicitud y enviaba el mensaje de confirmación de datos personales sin realizar el cambio en la obra social. El paciente, al continuar con el proceso de solicitud de turno, creía erróneamente que la obra social ya había sido modificada. Para abordar este problema, se implementaron mejoras mediante la inclusión de datos de entrenamiento y la adición de una validación de obra social cuando todos los datos estaban completos. Anteriormente, el cambio solo se realizaba si se solicitaba específicamente, ahora se lleva a cabo de manera más automática.

Se implementará un campo en la base de datos para inhabilitar a pacientes específicos según la solicitud de la clínica. Esta medida tiene como objetivo restringir la capacidad de autogestión de turnos, limitando al paciente, en este caso, a realizar únicamente consultas y cancelaciones de turnos, sin la opción de programar nuevos.

 
 
 
 

Se ha añadido la capacidad de filtrar únicamente las conversaciones mantenidas con operadores humanos en la pestaña de búsqueda de conversaciones. Esta incorporación responde a la necesidad de las clínicas de monitorear y mejorar la calidad de la atención brindada por los operadores a los pacientes.

Se ha añadido una pestaña adicional que presenta estadísticas detalladas por servicio. La información se presenta de forma mensual e incluye un gráfico que clasifica las especialidades según la cantidad de turnos y cancelaciones, mostrándolos de mayor a menor. Debajo, se encuentra una tabla con el listado de doctores, que incluye el promedio de días que los pacientes requieren para obtener un turno con el especialista, así como detalles sobre la cantidad de turnos programados y cancelados. Además, se ofrece la capacidad de filtrar la información por especialidades.

En la pestaña «Tipo de Transacción» hemos incorporado un nuevo gráfico que detalla el total de transacciones por tipo (cancelaciones, turnos, consultas, mensajes y total) de los últimos cuatro meses, organizados por mes.

Publicado el Deja un comentario

Merlín – Nuevos desarrollos – Enero 2023

Merlín - Nuevos desarrollos - Enero 2023

En caso de que el paciente tenga solo una obra social (y un solo plan) registrada en la base de datos hospitalaria, se utiliza esa por defecto. Si el paciente cuenta con más de una obra social, el bot selecciona automáticamente aquella que fue utilizada en su último turno programado.

Cuando un paciente solicita la asistencia de un operador humano en una clínica con múltiples sedes, llevamos a cabo una validación con la sede específica solicitada. Esto se implementa para verificar si se encuentra dentro del horario de atención, ya que cada sede tiene la capacidad de seleccionar su propio horario de atención con operadores humanos, permitiendo así una flexibilidad adaptada a las necesidades individuales de cada ubicación en lugar de mantener un horario homogéneo para todas las sedes.

Cuando el paciente concluía su interacción con el operador humano y deseaba realizar otra gestión, enviaba un número de opción; en este caso, el bot no lo comprendía y nuevamente derivaba la solicitud al operador humano. Para abordar esta situación, implementamos una solución al enviar un saludo parametrizado al finalizar la conversación con el operador, mejorando así la comprensión y fluidez en las interacciones subsiguientes.

Cuando el paciente estaba a punto de cancelar su turno, el bot le enviaba un mensaje solicitándole confirmación para proceder con la cancelación. Si el paciente respondía con un número y el bot no entendía, procedía a transferir la solicitud al operador humano. Para resolver este inconveniente, implementamos una solución que, al recibir un número, vuelve a enviar un mensaje solicitando la confirmación de la cancelación del turno.

Cuando el paciente expresaba su interés en compartir su opinión y luego enviaba un número, el bot experimentaba dificultades de comprensión y derivaba la conversación al operador humano. Para resolver esta situación, implementamos una solución que, al recibir un número después de que el paciente manifestara su deseo de dar su opinión, el bot responde con un mensaje que indica: «Estimado paciente, necesito que me indiques qué acción deseas realizar, ¿Sacar turno, cancelar turno o consultar un turno? ¡Muchas gracias!».

Cuando el paciente solicitaba ayuda y posteriormente enviaba un número, el bot no lograba comprender la solicitud y procedía a derivar la conversación al operador humano. Esta situación se resolvió implementando una solución donde, al recibir un número, el bot responde automáticamente con un saludo parametrizado, mejorando así la interacción y proporcionando una experiencia más fluida al usuario.

 

Anteriormente, los pacientes tenían la posibilidad de solicitar la asistencia de un operador humano directamente desde el chat web. Sin embargo, esta funcionalidad ha sido modificada, limitando la interacción con un operador humano exclusivamente a través de WhatsApp de la clínica.

Ahora, está disponible en todos los tableros la capacidad de filtrar conversaciones con operadores humanos en las búsquedas. Se ha incorporado una opción de selección que permite visualizar todas las conversaciones o solo aquellas en las que los pacientes interactúan con operadores humanos.